40% обращений поступают в Единый контактный центр Стройкомплекса по вопросам оформления проектной и разрешительной документации

Опубликовано Опубликовано в рубрике Общество
С момента запуска контактного центра, с марта 2017 года всего поступило 17639 обращений, с начала текущего года — 9230 обращений.

Статистика обращений в Единый контактный центр Стройкомплекса наглядно демонстрирует, что больше всего запросов поступает именно по вопросам, связанным с оформлением проектной и разрешительной документации. Это составляет 40% от общего объема обращений. Об этом сообщил руководитель Департамента градостроительной политики города Москвы Сергей Лёвкин.

«В рамках поручений Сергея Собянина повысить информированность застройщиков о проводимых в строительстве реформах, с прошлого года в Стройкомплексе работает Единый контактный центр. Задача оператора дать полную и достоверную информацию. Поэтому сотрудники центра проходят обучение по вопросам подачи заявлений и получения государственных услуг в строительстве, изменений в законодательстве в данной сфере», — рассказал Сергей Лёвкин.

Руководитель Департамента напомнил, что помимо контакт-центра, информирование застройщиков ведется и через средства массовой информации, на профильных порталах в сети Интернет, в рамках специализированных выставок, форумов, семинаров.

«Согласно исследованию, проведенному ВЦИОМ, подавляющее большинство респондентов отметили, что у них достаточно информации о реформах в строительной сфере. Около половины опрошенных респондентов, обращавшихся в учреждения Стройкомплекса Москвы, сказали, что за последний год взаимодействие со структурами существенно улучшилось», — отметил С.Лёвкин.

По словам Лёвкина, с момента запуска контактного центра, с марта 2017 года всего поступило 17639 обращений, с начала текущего года — 9230 обращений. Больше всего консультаций ведется по телефону и через электронную форму на портале Стройкомплекса Москвы.

СПРАВОЧНО:

Единый контактный центр Стройкомплекса — справочно-консультационная служба, рассматривающая обращения по вопросам прохождения процедур в строительстве, оформления разрешительной документации, реализации Программы реновации, строительству метро, дорог рядом с домом.

Для обеспечения эффективной работы Единого контактного центра создана База знаний, которая разделена на 5 крупных блока: реновация, административные процедуры в строительстве, электронные сервисы, справочная информация об органах исполнительной власти Стройкомплекса, общие вопросы, затрагивающие градостроительную деятельность.

Обратиться в Единый контактный центр Стройкомплекса Москвы можно:

— позвонив по телефону 8 (499) 401-01-01. Звонки принимаются с 9:00 до 18:00 по рабочим дням;

— написав на адрес электронной почты help@str.mos.ru:

— через электронную форму https://stroi.mos.ru/goriachiie-linii